Wyobraź sobie sprzedaż mieszkań prowadzoną jak dobrze naoliwiona produkcja: każdy lead trafia we właściwe ręce, etapy są jasne, a decyzje zapadają na podstawie danych — nie przeczucia. Taki właśnie porządek wprowadził HunterCRM u lubelskiego dewelopera Haaly, który buduje nowoczesne osiedla domów jednorodzinnych w Lublinie i okolicach. Efekt? Przewidywalność, przejrzystość i gotowość do skalowania. 

O firmie

Haaly koncentruje się na projektowaniu funkcjonalnych, estetycznych i energooszczędnych „domów mądrze zbudowanych”, łącząc wysoki standard z lokalnym charakterem inwestycji. Decyzja o audycie sprzedaży i wdrożeniu CRM była naturalnym krokiem w dynamice rosnących oczekiwań klientów i tempa rozwoju spółki. 

Punkt wyjścia: największe wyzwania

Przed wdrożeniem HunterCRM zespół działał bez centralnego systemu i sformalizowanego procesu sprzedażowego. Dane były rozproszone (maile, notatki, arkusze), follow-upy wykonywane niesystematycznie, a raportowanie KPI praktycznie nieistniało.

Konsekwencje? Brak możliwości rzetelnej analityki (konwersje/etapy, powody utrat), ryzyko utraty kontaktów i powielania błędów oraz brak standaryzacji jakości obsługi. 

Czego oczekiwała firma ? 

Celem było zbudowanie spójnego, mierzalnego i skalowalnego modelu sprzedaży: jeden lejek, jasne etapy i punkty kontrolne, centralizacja danych oraz automatyczne raportowanie dla decyzji operacyjnych i strategicznych.

Wyniku audytu

Audyt procesów sprzedaży wskazał potrzebę:

• wdrożenia jednego źródła prawdy (CRM),

• uporządkowania i standaryzacji etapów,

• wdrożenia obowiązkowych danych i aktywności na każdym kroku,

• zbudowania regularnego raportowania KPI (konwersje między etapami, liczba ofert/umów, powody strat).

Rozwiązanie: nowy proces sprzedaży i wdrożenie Hunter CRM

Na podstawie audytu zaprojektowaliśmy nowy proces sprzedaży, który następnie wdrożyliśmy w systemie HunterCRM. Kluczowe działania obejmowały:

• standaryzację etapów sprzedaży i wprowadzenie jednolitych lejków,

• uproszczenie struktury ról i dostępów,

• centralizację danych w jednym narzędziu,

• zdefiniowanie obowiązkowych informacji i aktywności,

• automatyzację raportowania i uproszczenie codziennej pracy handlowców,

• zapewnienie pełnej mierzalności źródeł leadów i powodów utraty szans.

Wszystkie działania miały na celu ułatwienie zarządzania pipeline’em, poprawę komunikacji w zespole oraz umożliwienie analizy wyników w czasie rzeczywistym.

Harmonogram i sposób wdrożenia

Wdrożenie podzielono na trzy krótkie fazy:

1. Konfiguracja i przygotowanie– konfiguracja HunterCRM, import bazy, instrukcje i ścieżki użytkownika.
   Efekt: gotowy system z pełną bazą danych.

2. Szkolenia i start operacyjny – dostęp dla całej struktury, warsztaty na danych rzeczywistych, sesje Q&A.
   Efekt: zespół gotowy do pracy „od razu po szkoleniu”.

3. Stabilizacja i optymalizacja – wsparcie, eliminacja ręcznych raportów,, rekomendacje dalszych usprawnień.
   Efekt: stabilny, używany system dopasowany do realiów firmy Haaly.
   
   
   

Efekty i korzyści biznesowe

• Eliminacja ręcznych operacji raportowych i zbierania danych — szacunkowo 5–7 h tygodniowo oszczędności pracy, mniej błędów i lepsza jakość informacji,

• Bieżące monitorowanie KPI i konwersji na etapach,

• Pełna widoczność tematów i kolejnych działań,

• Większa przewidywalność i stabilność wyników, szybsze decyzje oparte na danych, 

• Uporządkowana, wspólna baza klientów,

• Wyższa wartość firmy dzięki profesjonalizacji zarządzania sprzedażą i raportowania.
  
  
  Haaly nie tylko usprawniło sprzedaż — zyskało czas, który może realnie przełożyć się na wzrost przychodów.

Podsumowanie

W Haaly przeszliśmy od rozproszonej, ręcznej pracy do przewidywalnego i mierzalnego procesu. Dedykowane lejki per inwestycja, ustandaryzowane etapy, wymagane aktywności i automatyczne raporty tworzą kręgosłup sprzedaży — taki, który można skalować i stale optymalizować. HunterCRM stał się jedynym źródłem prawdy o klientach, szansach i wynikach.